Infrastruktura Niepołomice - kontakt, godziny, awarie, e-BOK

Infrastruktura Niepołomice to gminna spółka komunalna, która od 2009 roku zapewnia mieszkańcom Niepołomic i okolic dostawę wody pitnej oraz odprowadzanie ścieków. Obsługuje ponad 12,5 tysiąca klientów, eksploatując sieć wodociągową o długości ponad 327 km oraz kanalizacyjną liczącą blisko 285 km. Siedziba spółki mieści się przy ul. Droga Królewska 27, gdzie znajdują się Biuro Obsługi Klienta, Kasa oraz punkty zgłaszania awarii.

Chcę skontaktować się z firmą lub poznać adres siedziby → Kontakt i siedziba Chcę sprawdzić godziny otwarcia kasy → Godziny otwarcia kasy Muszę zgłosić awarię wody lub uszkodzenie wodomierza → Zgłaszanie awarii – pogotowie wodociągowe Chcę załatwić sprawę osobiście w Biurze Obsługi Klienta → Biuro Obsługi Klienta – co załatwisz Potrzebuję wywieźć szambo lub umówić się na odbiór nieczystości → Wywóz nieczystości ciekłych (szamba) Chcę sprawdzić aktualne ceny wody i ścieków → Taryfy i opłaty za wodę i ścieki Interesuje mnie jakość i twardość wody w mojej okolicy → Jakość i twardość wody Chcę podłączyć dom lub działkę do sieci wodociągowej → Jak uzyskać przyłącz do sieci Wolę załatwiać sprawy online przez internetowe konto → Internetowe Biuro Obsługi Klienta (iBOK) Muszę podać aktualny stan licznika wodomierza → Jak podać stan wodomierza Chcę sprawdzić dostępność budynku dla osób z niepełnosprawnościami → Dostępność architektoniczna Potrzebuję pobrać wzory wniosków i regulaminy → Dokumenty do pobrania

Kontakt i siedziba

Główna siedziba spółki znajduje się przy ul. Droga Królewska 27 w Niepołomicach. To tu załatwisz większość spraw związanych z umowami, odczytami wodomierzy i płatnościami. Poniżej zebrane są kluczowe numery telefonów – zapisz je, zanim będą potrzebne.

Godziny otwarcia kasy

Kasa przyjmuje płatności za wodę, ścieki i inne usługi. W poniedziałki występują dwie różne godziny zamknięcia – prawdopodobnie zależnie od tygodnia lub sezonu. Warto zadzwonić przed wizytą, by potwierdzić aktualny grafik.

Zgłaszanie awarii – pogotowie wodociągowe

Awarię sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej zgłaszasz całodobowo, 7 dni w tygodniu. Pogotowie Wodociągowe działa bez przerw – to kluczowy numer, gdy w Twojej okolicy pękła rura, zalało piwnicę lub nagle zabrakło wody.

Dla uszkodzeń wodomierza (pęknięta szkła, zalany licznik, mechaniczne uszkodzenie) dzwonisz do Działu Sieci pod numer 12 281 50 54 i wybierasz wewnętrzny 101 lub 102. Szybkie zgłoszenie uchroni Cię przed naliczeniem opłat za niezarejestrowane zużycie.

Biuro Obsługi Klienta – co załatwisz

BOK to pierwszy punkt kontaktu dla klientów indywidualnych i firm. Tu zawierasz nową umowę na dostawę wody lub odprowadzanie ścieków, zgłaszasz zmianę danych, przekazujesz odczyty wodomierza oraz uzyskujesz informacje o swoim koncie.

Warto załatwić sprawę osobiście, gdy potrzebujesz wyjaśnień – konsultanci pomogą dobrać odpowiednią grupę taryfową i wyjaśnią skomplikowane kwestie rozliczeniowe. Pamiętaj jednak, że wiele spraw można załatwić szybciej przez Internetowe Biuro Obsługi Klienta (patrz sekcja niżej).

Wywóz nieczystości ciekłych (szamba)

Od marca 2024 roku spółka oferuje wywóz ścieków ze zbiorników bezodpływowych na terenie całej gminy Niepołomice. Usługa realizowana jest specjalistycznym pojazdem asenizacyjnym o pojemności 10 000 litrów.

Aby umówić wywóz lub zawrzeć umowę, skontaktuj się z Działem Oczyszczania Ścieków pod numer 606 632 831. Konsultanci dostępni są w dni robocze w godzinach od 7.00 do 15.00.

Taryfy i opłaty za wodę i ścieki

Od 28 stycznia 2025 roku obowiązuje nowa taryfa. Dla gospodarstw domowych podstawowe stawki brutto prezentują się następująco:

Spółka stosuje zróżnicowane plany taryfowe – oprócz gospodarstw domowych istnieją osobne grupy dla przedsiębiorstw, instytucji i innych odbiorców. Dokładną kwotę dla Twojej grupy sprawdzisz w BOK lub przez iBOK.

Jakość i twardość wody

Woda w Niepołomicach pochodzi z dwóch głównych ujęć: Wola Batorska i Podłęże. Różnią się one znacząco twardością – co ma praktyczne znaczenie dla prania, zmywania i eksploatacji sprzętów AGD.

Woda z obu ujęć spełnia wszystkie normy jakości i jest bezpieczna do spożycia bez filtrowania czy gotowania. Jeśli masz wrażliwą skórę lub problemy z kamieniem w czajniku – sprawdź, z którego ujęcia czerpiesz wodę. Woda bardzo miękka (Wola Batorska) nie osadza kamienia, ale może wymagać większej ilości detergentów do prania. Woda średnio twarda (Podłęże) to kompromis między smakiem a osadzaniem się osadów.

Jak uzyskać przyłącz do sieci

Podłączenie nowej nieruchomości do sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej wymaga przejścia kilku formalności:

1. Wniosek o warunki techniczne – to pierwszy krok. Dokument ważny jest dwa lata od daty wydania.
2. Zgłoszenie rozpoczęcia robót – złóż je minimum 7 dni przed planowanym startem prac w terenie.
3. Wykonanie przyłącza – we własnym zakresie lub przez wykonawcę, zgodnie z wydanymi warunkami.
4. Odbiór końcowy – po zakończeniu prac sporządzany jest protokół odbioru przyłączy.
5. Wniosek o zawarcie umowy – na podstawie protokołu odbioru. Po jego złożeniu pracownicy spółki montują wodomierz.

Wzory wszystkich wniosków znajdziesz w sekcji dokumentów do pobrania na stronie spółki.

Internetowe Biuro Obsługi Klienta (iBOK)

iBOK to cyfrowa alternatywa dla wizyty w BOK. Po rejestracji na stronie ibok.infrastruktura.eu możesz:

• przeglądać dokumenty umowy i historię rozliczeń,
• sprawdzać saldo i pobierać faktury (eFaktura),
• zamawiać usługi,
• przekazywać odczyty wodomierza.

Do rejestracji potrzebujesz: numeru klienta, numeru PESEL oraz adresu e-mail. eFaktura ma taką samą wartość prawną jak papierowa wersja – a w przyszłości korzystający z niej klienci mogą liczyć na niższe rachunki.

Jak podać stan wodomierza

Masz cztery opcje przekazania odczytu:

• iBOK – najszybsza metoda, dostępna 24/7,
• e-mail – na adres podany na stronie spółki,
• telefon – pod numer 12 281 16 61 (Biuro Obsługi Klienta),
• osobiście – w siedzibie przy ul. Droga Królewska 27.

Faktura zostanie wystawiona dopiero po pozytywnej weryfikacji zgłoszonego odczytu – warto przekazywać go regularnie i terminowo, by uniknąć rozliczeń szacunkowych.

Dostępność architektoniczna

Budynek spółki przystosowano do potrzeb osób z niepełnosprawnościami:

• Wejście do BOK – bez barier, bez ochrony, recepcja naprzeciwko wejścia,
• Wejście do Biura Zarządu – bez barier, otwierane domofonem, recepcja po lewej stronie,
• Parking – przed budynkiem, z wyznaczonym miejscem dla osób niepełnosprawnych,
• Obsługa – prowadzona wyłącznie w miejscach dostępnych dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich,
• Pies asystujący – brak ograniczeń wstępu,
• Tłumacz PJM – spółka nie zatrudnia na stałe, ale w uzasadnionych przypadkach podejmuje próbę zorganizowania usługi.

Dokumenty do pobrania

Na stronie spółki znajdziesz gotowe wzory dokumentów:

• Wniosek o zawarcie umowy,
• Wniosek o wydanie warunków technicznych przyłączenia do sieci wodociągowej i kanalizacji sanitarnej,
• Wniosek o uzgodnienie trasy infrastruktury sanitarnej,
• Wniosek o wydanie informacji o możliwości zapewnienia dostawy wody i odbioru ścieków,
• Regulamin dostarczania wody i odprowadzania ścieków,
• Wieloletni plan rozwoju i modernizacji sieci na lata 2024–2027,
• Regulamin płatnych parkingów w Niepołomicach.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię wody lub kanalizacji? Pogotowie Wodociągowe działa całodobowo, 7 dni w tygodniu. To samo dotyczy awarii sieci kanalizacyjnej. Dla uszkodzeń wodomierza dzwonisz do Działu Sieci pod 12 281 50 54 i wybierasz wewnętrzny 101 lub 102.

2. Gdzie jest Biuro Obsługi Klienta? Przy ul. Droga Królewska 27 w Niepołomicach, w tym samym budynku co Kasa i Biuro Zarządu. Telefon: 12 281 16 61.

3. Czy mogę załatwić sprawy online? Tak – przez Internetowe Biuro Obsługi Klienta (iBOK) na stronie ibok.infrastruktura.eu. Po rejestracji sprawdzisz saldo, pobierzesz faktury, zamówisz usługi i przekażesz odczyty.

4. Ile kosztuje woda w Niepołomicach? Od 28 stycznia 2025 roku: 7,31 zł/m³ za wodę i 10,38 zł/m³ za ścieki (ceny brutto dla gospodarstw domowych). Razem 17,69 zł za każdy zużyty metr sześcienny.

5. Czy wodę z kranu można pić bez przegotowania? Tak – woda dostarczana przez Infrastrukturę Niepołomice spełnia wszystkie normy jakości i jest bezpieczna do bezpośredniego spożycia.

6. Co budują w Niepołomicach? Spółka eksploatuje i modernizuje sieć wodociągową (ponad 327 km) oraz kanalizacyjną (ponad 285 km). Aktualny plan inwestycyjny obejmuje lata 2024–2027 – szczegóły w Wieloletnim Planie Rozwoju dostępnym do pobrania.

7. Co zrobić, gdy w czajniku osadza się kamień? To naturalny osad minerałów zawartych w wodzie – szczególnie częsty przy wodzie z ujęcia Podłęże (średnio twarda). Kamień nie świadczy o złej jakości wody; wręcz przeciwnie – zawarte w nim substancje powinny trafić do organizmu z pożywieniem, a nie z przegotowanej wody.

8. Czy do toalety można wyrzucać inne rzeczy niż papier? Nie. Do muszli klozetowej można wrzucać wyłącznie papier toaletowy. Zupy, resztki jedzenia, zużyte artykuły higieniczne i inne odpady powodują zatory i uszkodzenia sieci kanalizacyjnej.

Materiał źródłowy stanowiła strona infrastruktura.eu. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.